Zobrazení zdroje stránky Objevovací fáze služby

[[Agilní přístup|Část sekce Agilní přístup]]

=Jak funguje objevovací fáze služby=

Než začnete budovat službu, potřebujete zjistit zda ji uživatelé potřebují a zda nějaké takové služby existují.

Tato část projektu se nazývá objevovací (zjišťovací) fáze.

'''V této fázi nezačínáte stavět službu.'''

== Co děláte ve fázi objevování (zjišťování) ==

V této fázi potřebujete zjistit, pochopit a zmapovat cestu uživatele.

Potřebujete zjistit:

* kdo jsou uživatelé
* potřeby vašich uživatelů a způsob, jakým je naplňujete, nebo potřeby, které zatím nenaplňujete
* které služby aktuálně vycházejí vstříc požadavkům vašich uživatelů a zda je zajišťuje veřejné nebo soukromý sektor
* jak začnete vyvíjet novou službu, pokud zjistíte, že po nějaké je uživatelská poptávka
* [[Sestavení teamu pro fáze projektu|Osoby potřebné do týmu]] na fázi alfa
* jak by měla vypadat cesta uživatele za vámi navrhovanou službou
* jak [[Pojmenování služby|pojmenovat navrhovanou službu]](https://www.gov.uk/service-manual/design/naming-your-service)
* jak splnit požadavky na přístupnost
* jak můžete vytvořit technické řešení vzhledem k omezením kvůli zastaralosti vašich systémů
* zásady vztahující se k vaší službě a způsob, jak by mohly bránit v poskytování dobré služby

== Co udělat ve fázi objevování / zjišťování ==

Abyste získali informace, které v této fázi potřebujete, [[Uskutečnit uživatelský průzkum ve fázi objevování]](https://www.gov.uk/service-manual/user-research/user-research-in-discovery)
* analyzovat politiku, zákony a obchodní potřeby

V této fázi ještě nenavrhujete službu, která by umožnila pracovat s existujícími procesy ve vaší organizaci. Využijte tuto fázi na zjištění, zda dokážete postavit službu, která uspokojí potřeby vašich uživatelů.

== Potřebujete tým  ==

Zjistěte si [[Sestavení teamu|jak sestavit tým pro jednotlivé fáze]]

== Jak dlouho trvá fáze objevování / zjišťování ==

Každá služba je jiná, v závislosti na velikosti a komplexnosti vaší služby může tato fáze trvat přibližně 4 a 8 týdnů.

Během finálního týdne byste měli:

* vytvořit hrubý odhad rozsahu vašeho projektu
* [[Uživatelské příběhy|Napsat uživatelský příběh příběh/scénář]]
* rozhodnout o vlastnostech, které by minimálně měl váš životaschopný produkt mít

Minimálně životaschopný produkt je verze vaší služby, která má dostatek funkcionalit k otestování s uživateli a kontrole, zda fungují.

== Jak poznáte, že fáze objevování je u konce  ==

Objevování končí, když víte:

* rozsah služby, kterou chcete budovat
* zda se můžete přesunout do fáze alfa
* máte tým lidí, které potřebujete na fázi alfa
* pokud hlavní zúčastněné a zodpovědné strany (“senior stakeholders”) chtějí začít budovat službu a znají vaše plány
* víte, jak budete měřit úspěch a jak má úspěšná služba vypadat
* zda požadavky uživatelů splňují jiné související služby, které již existují a jsou provozovány veřejným sektorem nebo třetími stranami – vaše služba by neměla duplikovat jinou službu veřejného sektoru a měla by zajišťovat jen ty potřeby, k jejichž naplnění je oprávněn výhradně orgán veřejné správy
* jak mohou tělesná postižení ovlivnit vaše uživatele<ref>https://accessibility.blog.gov.uk/2016/05/16/consider-the-range-of-people-that-will-use-your-product-or-service/</ref> – například zrakové, sluchové, motorické a kognitivní poruchy (paměti a myšlení)
* kolik vašich uživatelů bude potřebovat asistovanou podporu při využívání digitální služby a jaké jsou jejich potřeby

Měli byste mít:

* prioritní [https://www.gov.uk/service-manual/user-research/start-by-learning-user-needs <span class="underline">seznam potřeb uživatelů</span>]
* prioritní [[Uživatelské příběhy|seznam uživatelských příběhů/scénářů]]
* seznam zúčastněných stran, a informace, které od nich máte o existujících službách

== Přesun do fáze alfa ==

Můžete se přesunout do fáze alfa, pokud objevování / zjišťování ukáže, že:

* vytvoříte službu, která lépe splní potřeby uživatelů v porovnání s tím, co je momentálně dostupné
* služba, kterou budujete, ušetří peníze.

== Zastavení vývoje služby po objevování  ==

Vaše zjištění mohou ukázat, že je lepší stopnout vývoj služby, například když zjistíte, že:

* neexistují uživatelé pro službu, kterou plánujete vytvořit nebo pro online službu
* uživatelské potřeby již naplňuje jiná služba
* omezení technologií nebo politiky znemožňuje vytvořit takovou službu, která by uspokojila potřeby uživatelů, které jste zjistili
* vytvořit službu není ekonomicky efektivní.

Nepovažujte zastavení vývoje služby po fázi objevování za neúspěch, pokud vaše zjištění ukázaly, že je to tak lepší.

== Související příručky: ==

Může se vám hodit:

* [[Fáze alfa provozu služby|Jak funguje fáze alfa]]
* [[Fáze beta provozu služby|Jak funguje fáze beta]]
* [[Fáze spuštění služby|Jak funguje ostrá verze]]
* [[Fáze ukončení služby|Dosloužení služby]]