Zobrazení zdroje stránky Motivujte k digitálním službám

=14. Motivujte uživatele, aby používali digitální službu=

Vyzvěte všechny uživatele, aby používali digitální službu (v případě potřeby s asistovanou digitální podporou). Mějte připravený i plán na postupné ukončení ne-digitálních kanálů a služeb (samozřejmě s ohledem na dostupnost služby pro postižené a lidi, kteří nemohou digitální služby použít).

Musíte všechny přesvědčit, aby používali digitální službu pro splnění 14 bodu [[Standard digitální služby#14._Motivujte_k_pou.C5.BE.C3.ADv.C3.A1n.C3.AD_digit.C3.A1ln.C3.ADch_slu.C5.BEeb|Standardu digitální služby]].

Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a v rámci [[hodnocení služby]].

==Jak bod 14 vylepší vaši službu==

Motivování lidí, aby používali vaši digitální službu, vám umožní:

*Ušetřit peníze redukováním počtu lidí, kteří používají ne-digitální kanály, např. call centra
*Pomoci vašim uživatelům rozvíjet jejich digitální dovednosti
*Poskytovat lepší asistovanou digitální podporu těm, kteří neumí používat digitální služby sami


===Hodnocení [[Fáze alfa provozu služby|alfa verze]]===

Chcete-li splnit bod 14., musíte mluvit o:

*Vašem plánu pro přechod k více a více digitálním službám
*Ostatních kanálech, skrze které je vaše služba poskytována
*Datech, které sbíráte na ostatních kanálech
*Jak sbíráte data využití služby pro každý kanál
*Organizacích a skupinách, které pomáhají vašim uživatelům s existujícími digitálními nebo ne-digitálními službami
*Poznatcích z výzkumu se skutečnými uživateli, demografie uživatelů, postojů, chování a předvoleb kanálů a map cest uživatelů
*Jak každý kanál splňuje různé uživatelské potřeby
*Jak jste navrhnuli digitální službu způsobem, který ji dává jasné výhody před ostatními kanály

===Hodnocení [[Fáze beta provozu služby|beta verze]]===

Chcete-li splnit bod 14., obvykle potřebujete:

*Vysvětlit, jak plánujete přejít k více a více digitální službám v beta verzi
*Ukázat podklady pro váš plán digitálního přechodu
*Ukázat týdenní analýzy nebo metriky pro objemy využití napříč kanály
*Ukázat jak jste se zlepšili v komunikaci s uživateli, na základě poznatků uživatelů
*Diskutovat data analýzy, která ukazují, jak fungovali vaše nové způsoby komunikace
*Vysvětlit, jak plánujete propagovat digitální přechod

===Hodnocení [[Fáze ostrého provozu|ostré verze]]===

Chcete-li splnit bod 14., musíte vysvětlit:

*Váš plán na přechod uživatelů k digitálním službám včetně ročních cílů pro zvyšování digitálního přechodu na dalších 5 let
*Váš plán na postupné vyřazování ne-digitální kanálů, neboť v příštích 5 letech se zvyšuje počet digitálních služeb
*Podklady pro váš plán na zvyšování zařazení digitálních služeb a vyřazování ne-digitálních kanálů
*Objemy využití (a trendy) jednotlivých kanálů

===Vysvětlete vývoj vaší služby===

V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.

==Související návody==

Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou s přesvědčením všech o používání vaší digitální služby:

*[https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">How to measure digital take-up</span>]
*[https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/encouraging-people-to-use-your-digital-service <span class="underline">Encouraging people to use your digital service</span>]

Zjistěte více o:

*[https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service <span class="underline">helping people to use your service</span>]
*[[Hodnocení služby]]

[[Kategorie:Standard digitální služby]]