Sbírejte provozní data

15. Shromažďujte data o výkonu

Používejte nástroje pro analýzu, které shromažďují data o výkonu. Pomocí těchto dat můžete analyzovat úspěšnost služby a převést je na funkce a úkoly pro další fázi vývoje.

Musíte shromažďovat data o výkonu pro splnění 15 bodu Standardu digitální služby.

Jak bod 15 vylepší vaši službu

Sběr dat o výkonu znamená, že můžete neustále vylepšovat vaši službu:

• Zjištěním silných a slabých stránek
• Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte
• Zjistění chování uživatelů

Co je potřeba udělat

Chcete-li naplnit bod 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat:

• Vysvětlit, jak jste se rozhodli, která data budete shromažďovat, kde je budete potřebovat shromažďovat, odkud a jak je budete shromažďovat v závislosti na velikosti projektu a typu služby
• Ukázat, že máte průběžný plán pro analýzu výkonnosti a někoho v týmu odpovědného za identifikaci údajů, které lze provést během alfa verze, včetně asistované digitální podpory
• Ukázat, že jste použili kvalitativní a kvantitativní data ke zlepšení, abyste porozuměli potřebám uživatelů a identifikovali oblasti ke zlepšení
• Vysvětlit, jak jste vybrali vhodné nástroje pro analýzu dat
• Ujistit se, že jste vyřešili otázky bezpečnosti a ochrany osobních údajů
• Vysvětlit, jak jste mapovali uživatelské cesty ve službě a sledovali jste je k identifikaci dokončených úloh a oblastí se špatnými výsledky
• Ukázat, jak měříte asistovanou digitální podporu
• Vysvětlit příběh dalšího uživatele ve spojení s analýzou výkonnosti
• Ukázat, že jste diskutovali o úvodní stránce a stránky se zpětnou vazbou (u beta hodnocení)

Chcete-li projít hodnocením beta a živé verze, musíte obvykle ukázat, jak budete od uživatelů získávat zpětnou vazbu během jejich uživatelské cesty a po ní.

Vysvětlete vývoj vaší služby

V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.

Související návody

Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou sbírat data o výkonu:

• Using data to improve your service: an introduction
• Choosing digital analytics tools
• Measuring digital take-up
• Measuring user satisfaction
• Measuring cost per transaction
• Measuring completion rate
• Sharing data on the Performance Platform

Zjistěte více o hodnocení služeb.