Provádějte průběžný uživatelský průzkum: Porovnání verzí
m (→2. Provádějte průběžný uživatelský výzkum) (Značka: editace z VisualEditoru) |
m (Značka: editace z VisualEditoru) |
||
| (Nejsou zobrazeny 3 mezilehlé verze od 2 dalších uživatelů.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
| − | =2. | + | =2. Uživatelský výzkum dělejte pravidelně= |
| − | + | Naplánujte si čas na pravidelný uživatelský výzkum a testování použitelnosti. Průběžně tak získáte zpětnou vazbu od občanů, na základě které můžete službu zlepšovat. | |
| − | + | Pro splnění 2. bodu [[Standard digitální služby#2. Prov.C3.A1d.C4.9Bjte pr.C5.AFb.C4.9B.C5.BEn.C3.BD u.C5.BEivatelsk.C3.BD pr.C5.AFzkum|Standardu digitální služby]] musíte uživatelský výzkum dělat pravidelně. | |
| − | + | Při [[hodnocení služby]] a v rámci [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] vysvětlete, jak jste toho dosáhli. | |
| − | |||
| − | + | ==Jak to zlepší vaši službu== | |
| − | * | + | Pravidelný výzkum vám umožňuje: |
| − | * | + | |
| + | *Hlídat, jestli služba občanům pomáhá pořád dělat to, co potřebují. | ||
| + | *Zlepšovat službu průběžně na základě potřeb občanů. | ||
==Jak budete hodnoceni== | ==Jak budete hodnoceni== | ||
| − | + | Hodnocení služby a otázky, které vám posuzovatelé dají, se liší podle charakteru služby a podle toho, co služba dělá. | |
===Alfa verze=== | ===Alfa verze=== | ||
| − | + | Abyste prošli hodnocením alfa verze, obvykle musíte: | |
| − | * | + | *Ukázat, jak bude vypadat neveřejná beta verze, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. |
| − | * | + | *Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit, jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby. |
| − | * | + | *Vysvětlit, jak často budete provádět uživatelský výzkum a testy použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. |
| − | * | + | *Předvést plán výzkumu neveřejné beta verze, stejně jako plán výzkumu živé služby. |
| − | ===Beta a | + | ===Beta verze a ostrý provoz=== |
| − | + | Abyste prošli hodnocením [[Fáze beta provozu služby|beta verze]] a [[Fáze ostrého provozu|ostrého provozu]], obvykle musíte: | |
| − | * | + | *Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby. |
| − | * | + | *Vysvětlit, jak často budete dělat uživatelský výzkum a testování použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění. |
| − | * | + | *Předvést plán výzkumu další fáze služby, stejně jako plán výzkumu služby v ostrém provozu. |
| − | * | + | *Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany se zdravotním postižením od začátku návrhu služby. |
| − | * | + | *Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany vyžadující asistenci při práci s digitální službou. |
| − | * | + | *Vysvětlit použití datové analýzy v rámci výzkumného plánu služby. |
| − | *problémy | + | *Uvést problémy zjištěné při testování, a jak jste je vyřešili. |
| − | *problémy, které jste nemohli vyřešit | + | *Uvést problémy, které jste nemohli vyřešit v neveřejné beta verzi, a jak s nimi budete pracovat ve veřejné beta verzi. |
===Vysvětlete vývoj vaší služby=== | ===Vysvětlete vývoj vaší služby=== | ||
| − | V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba | + | V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba změnila od jejího posledního hodnocení. |
==Související návody== | ==Související návody== | ||
| Řádek 47: | Řádek 48: | ||
Zjistěte více o: | Zjistěte více o: | ||
| + | *[[Uživatelský průzkum pro služby veřejné správy|Uživatelském výzkumu]] | ||
| + | *[[Hodnocení služby]] | ||
*[[Asistovaná podpora pro digitální službu]] | *[[Asistovaná podpora pro digitální službu]] | ||
*[https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>] | *[https://www.gov.uk/service-manual/service-assessments <span class="underline">service assessments</span>] | ||
Aktuální verze z 10. 2. 2019, 14:39
Obsah
2. Uživatelský výzkum dělejte pravidelně
Naplánujte si čas na pravidelný uživatelský výzkum a testování použitelnosti. Průběžně tak získáte zpětnou vazbu od občanů, na základě které můžete službu zlepšovat.
Pro splnění 2. bodu Standardu digitální služby musíte uživatelský výzkum dělat pravidelně.
Při hodnocení služby a v rámci schválení výdajů na službu vysvětlete, jak jste toho dosáhli.
Jak to zlepší vaši službu
Pravidelný výzkum vám umožňuje:
- Hlídat, jestli služba občanům pomáhá pořád dělat to, co potřebují.
- Zlepšovat službu průběžně na základě potřeb občanů.
Jak budete hodnoceni
Hodnocení služby a otázky, které vám posuzovatelé dají, se liší podle charakteru služby a podle toho, co služba dělá.
Alfa verze
Abyste prošli hodnocením alfa verze, obvykle musíte:
- Ukázat, jak bude vypadat neveřejná beta verze, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
- Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit, jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby.
- Vysvětlit, jak často budete provádět uživatelský výzkum a testy použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
- Předvést plán výzkumu neveřejné beta verze, stejně jako plán výzkumu živé služby.
Beta verze a ostrý provoz
Abyste prošli hodnocením beta verze a ostrého provozu, obvykle musíte:
- Prokázat, že za uživatelský výzkum a testování použitelnosti můžete zaplatit jak v průběhu návrhu, tak i po spuštění služby.
- Vysvětlit, jak často budete dělat uživatelský výzkum a testování použitelnosti, a jak službu zlepšíte na základě výzkumných zjištění.
- Předvést plán výzkumu další fáze služby, stejně jako plán výzkumu služby v ostrém provozu.
- Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany se zdravotním postižením od začátku návrhu služby.
- Popsat, jak jste dělali uživatelský výzkum s občany vyžadující asistenci při práci s digitální službou.
- Vysvětlit použití datové analýzy v rámci výzkumného plánu služby.
- Uvést problémy zjištěné při testování, a jak jste je vyřešili.
- Uvést problémy, které jste nemohli vyřešit v neveřejné beta verzi, a jak s nimi budete pracovat ve veřejné beta verzi.
Vysvětlete vývoj vaší služby
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba změnila od jejího posledního hodnocení.
Související návody
Zjistěte více o:
