Motivujte k digitálním službám: Porovnání verzí
m (→14. Motivujte uživatele, aby používali digitální službu) |
m (Značka: editace z VisualEditoru) |
||
| Řádek 7: | Řádek 7: | ||
Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a v rámci [[hodnocení služby]]. | Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a v rámci [[hodnocení služby]]. | ||
| − | == Jak bod 14 vylepší vaši službu == | + | ==Jak bod 14 vylepší vaši službu== |
Motivování lidí, aby používali vaši digitální službu, vám umožní: | Motivování lidí, aby používali vaši digitální službu, vám umožní: | ||
| − | * Ušetřit peníze redukováním počtu lidí, kteří používají ne-digitální kanály, např. call centra | + | *Ušetřit peníze redukováním počtu lidí, kteří používají ne-digitální kanály, např. call centra |
| − | * Pomoci vašim uživatelům rozvíjet jejich digitální dovednosti | + | *Pomoci vašim uživatelům rozvíjet jejich digitální dovednosti |
| − | * Poskytovat lepší asistovanou digitální podporu těm, kteří neumí používat digitální služby sami | + | *Poskytovat lepší asistovanou digitální podporu těm, kteří neumí používat digitální služby sami |
| − | === Hodnocení alfa verze === | + | ===Hodnocení [[Fáze alfa provozu služby|alfa verze]]=== |
Chcete-li splnit bod 14., musíte mluvit o: | Chcete-li splnit bod 14., musíte mluvit o: | ||
| − | * Vašem plánu pro přechod k více a více digitálním službám | + | *Vašem plánu pro přechod k více a více digitálním službám |
| − | * Ostatních kanálech, skrze které je vaše služba poskytována | + | *Ostatních kanálech, skrze které je vaše služba poskytována |
| − | * Datech, které sbíráte na ostatních kanálech | + | *Datech, které sbíráte na ostatních kanálech |
| − | * Jak sbíráte data využití služby pro každý kanál | + | *Jak sbíráte data využití služby pro každý kanál |
| − | * Organizacích a skupinách, které pomáhají vašim uživatelům s existujícími digitálními nebo ne-digitálními službami | + | *Organizacích a skupinách, které pomáhají vašim uživatelům s existujícími digitálními nebo ne-digitálními službami |
| − | * Poznatcích z výzkumu se skutečnými uživateli, demografie uživatelů, postojů, chování a předvoleb kanálů a map cest uživatelů | + | *Poznatcích z výzkumu se skutečnými uživateli, demografie uživatelů, postojů, chování a předvoleb kanálů a map cest uživatelů |
| − | * Jak každý kanál splňuje různé uživatelské potřeby | + | *Jak každý kanál splňuje různé uživatelské potřeby |
| − | * Jak jste navrhnuli digitální službu způsobem, který ji dává jasné výhody před ostatními kanály | + | *Jak jste navrhnuli digitální službu způsobem, který ji dává jasné výhody před ostatními kanály |
| − | === Hodnocení beta verze === | + | ===Hodnocení [[Fáze beta provozu služby|beta verze]]=== |
Chcete-li splnit bod 14., obvykle potřebujete: | Chcete-li splnit bod 14., obvykle potřebujete: | ||
| − | * Vysvětlit, jak plánujete přejít k více a více digitální službám v beta verzi | + | *Vysvětlit, jak plánujete přejít k více a více digitální službám v beta verzi |
| − | * Ukázat podklady pro váš plán digitálního přechodu | + | *Ukázat podklady pro váš plán digitálního přechodu |
| − | * Ukázat týdenní analýzy nebo metriky pro objemy využití napříč kanály | + | *Ukázat týdenní analýzy nebo metriky pro objemy využití napříč kanály |
| − | * Ukázat jak jste se zlepšili v komunikaci s uživateli, na základě poznatků uživatelů | + | *Ukázat jak jste se zlepšili v komunikaci s uživateli, na základě poznatků uživatelů |
| − | * Diskutovat data analýzy, která ukazují, jak fungovali vaše nové způsoby komunikace | + | *Diskutovat data analýzy, která ukazují, jak fungovali vaše nové způsoby komunikace |
| − | * Vysvětlit, jak plánujete propagovat digitální přechod | + | *Vysvětlit, jak plánujete propagovat digitální přechod |
| − | === Hodnocení | + | ===Hodnocení [[Fáze ostrého provozu|ostré verze]]=== |
Chcete-li splnit bod 14., musíte vysvětlit: | Chcete-li splnit bod 14., musíte vysvětlit: | ||
| − | * Váš plán na přechod uživatelů k digitálním službám včetně ročních cílů pro zvyšování digitálního přechodu na dalších 5 let | + | *Váš plán na přechod uživatelů k digitálním službám včetně ročních cílů pro zvyšování digitálního přechodu na dalších 5 let |
| − | * Váš plán na postupné vyřazování ne-digitální kanálů, neboť v příštích 5 letech se zvyšuje počet digitálních služeb | + | *Váš plán na postupné vyřazování ne-digitální kanálů, neboť v příštích 5 letech se zvyšuje počet digitálních služeb |
| − | * Podklady pro váš plán na zvyšování zařazení digitálních služeb a vyřazování ne-digitálních kanálů | + | *Podklady pro váš plán na zvyšování zařazení digitálních služeb a vyřazování ne-digitálních kanálů |
| − | * Objemy využití (a trendy) jednotlivých kanálů | + | *Objemy využití (a trendy) jednotlivých kanálů |
| − | === Vysvětlete vývoj vaší služby === | + | ===Vysvětlete vývoj vaší služby=== |
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení. | V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení. | ||
| − | == Související návody == | + | ==Související návody== |
Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou s přesvědčením všech o používání vaší digitální služby: | Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou s přesvědčením všech o používání vaší digitální služby: | ||
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">How to measure digital take-up</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">How to measure digital take-up</span>] |
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/encouraging-people-to-use-your-digital-service <span class="underline">Encouraging people to use your digital service</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service/encouraging-people-to-use-your-digital-service <span class="underline">Encouraging people to use your digital service</span>] |
Zjistěte více o: | Zjistěte více o: | ||
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service <span class="underline">helping people to use your service</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/helping-people-to-use-your-service <span class="underline">helping people to use your service</span>] |
| − | * [ | + | *[[Hodnocení služby]] |
| + | |||
[[Kategorie:Standard digitální služby]] | [[Kategorie:Standard digitální služby]] | ||
Aktuální verze z 3. 8. 2018, 16:44
Obsah
14. Motivujte uživatele, aby používali digitální službu
Vyzvěte všechny uživatele, aby používali digitální službu (v případě potřeby s asistovanou digitální podporou). Mějte připravený i plán na postupné ukončení ne-digitálních kanálů a služeb (samozřejmě s ohledem na dostupnost služby pro postižené a lidi, kteří nemohou digitální služby použít).
Musíte všechny přesvědčit, aby používali digitální službu pro splnění 14 bodu Standardu digitální služby.
Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu schválení výdajů na službu a v rámci hodnocení služby.
Jak bod 14 vylepší vaši službu
Motivování lidí, aby používali vaši digitální službu, vám umožní:
- Ušetřit peníze redukováním počtu lidí, kteří používají ne-digitální kanály, např. call centra
- Pomoci vašim uživatelům rozvíjet jejich digitální dovednosti
- Poskytovat lepší asistovanou digitální podporu těm, kteří neumí používat digitální služby sami
Hodnocení alfa verze
Chcete-li splnit bod 14., musíte mluvit o:
- Vašem plánu pro přechod k více a více digitálním službám
- Ostatních kanálech, skrze které je vaše služba poskytována
- Datech, které sbíráte na ostatních kanálech
- Jak sbíráte data využití služby pro každý kanál
- Organizacích a skupinách, které pomáhají vašim uživatelům s existujícími digitálními nebo ne-digitálními službami
- Poznatcích z výzkumu se skutečnými uživateli, demografie uživatelů, postojů, chování a předvoleb kanálů a map cest uživatelů
- Jak každý kanál splňuje různé uživatelské potřeby
- Jak jste navrhnuli digitální službu způsobem, který ji dává jasné výhody před ostatními kanály
Hodnocení beta verze
Chcete-li splnit bod 14., obvykle potřebujete:
- Vysvětlit, jak plánujete přejít k více a více digitální službám v beta verzi
- Ukázat podklady pro váš plán digitálního přechodu
- Ukázat týdenní analýzy nebo metriky pro objemy využití napříč kanály
- Ukázat jak jste se zlepšili v komunikaci s uživateli, na základě poznatků uživatelů
- Diskutovat data analýzy, která ukazují, jak fungovali vaše nové způsoby komunikace
- Vysvětlit, jak plánujete propagovat digitální přechod
Hodnocení ostré verze
Chcete-li splnit bod 14., musíte vysvětlit:
- Váš plán na přechod uživatelů k digitálním službám včetně ročních cílů pro zvyšování digitálního přechodu na dalších 5 let
- Váš plán na postupné vyřazování ne-digitální kanálů, neboť v příštích 5 letech se zvyšuje počet digitálních služeb
- Podklady pro váš plán na zvyšování zařazení digitálních služeb a vyřazování ne-digitálních kanálů
- Objemy využití (a trendy) jednotlivých kanálů
Vysvětlete vývoj vaší služby
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
Související návody
Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou s přesvědčením všech o používání vaší digitální služby:
Zjistěte více o:
