Zvolte výkonnostní kritéria: Porovnání verzí
m |
m (Značka: editace z VisualEditoru) |
||
| (Nejsou zobrazeny 2 mezilehlé verze od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 3: | Řádek 3: | ||
Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných klíčových ukazatelů výkonu (KPI) definovaných ve standardu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní zdokonalení. | Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných klíčových ukazatelů výkonu (KPI) definovaných ve standardu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní zdokonalení. | ||
| − | + | Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu [[Kontroly výdajů: požádejte o schválení výdajů na službu|schválení výdajů na službu]] a v rámci [[hodnocení služby]]. | |
| − | == Jak bod 16 vylepší vaši službu == | + | ==Jak bod 16 vylepší vaši službu== |
Nastavením ukazatelů výkonu vám umožňuje neustále zlepšovat své služby: | Nastavením ukazatelů výkonu vám umožňuje neustále zlepšovat své služby: | ||
| − | * Zjistíte silné a slabé stránky | + | *Zjistíte silné a slabé stránky |
| − | * Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte | + | *Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte |
| − | * Umožníte porovnání výkonnosti služby v čase a jejich trendy | + | *Umožníte porovnání výkonnosti služby v čase a jejich trendy |
| − | == Co je potřeba udělat == | + | ==Co je potřeba udělat== |
Pro splnění bodu 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat vysvětlit: | Pro splnění bodu 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat vysvětlit: | ||
| − | * Jak jste stanovili výchozí výkon pro starou službu, pokud nějaká byla | + | *Jak jste stanovili výchozí výkon pro starou službu, pokud nějaká byla |
| − | * Váš plán na snížení [[Měření nákladů na transakci|nákladů za transakci]] nebo ekvivalent, pro neobchodní uživatelské cesty | + | *Váš plán na snížení [[Měření nákladů na transakci|nákladů za transakci]] nebo ekvivalent, pro neobchodní uživatelské cesty |
| − | * Váš plán k [[Měření spokojenosti uživatelů|zvýšení spokojenosti uživatelů]] | + | *Váš plán k [[Měření spokojenosti uživatelů|zvýšení spokojenosti uživatelů]] |
| − | * Váš plán ke [[Měření míry dokončení transakce|zvýšení míry dokončování transakcí]] nebo ekvivalent pro neobchodní uživatelské cesty | + | *Váš plán ke [[Měření míry dokončení transakce|zvýšení míry dokončování transakcí]] nebo ekvivalent pro neobchodní uživatelské cesty |
| − | * Váš plán ke [[Měření využívání digitálních služeb|zvyšování využívání digitálních služeb]] a snížení závislosti na asistované digitální podpoře | + | *Váš plán ke [[Měření využívání digitálních služeb|zvyšování využívání digitálních služeb]] a snížení závislosti na asistované digitální podpoře |
Také budete potřebovat vysvětlit: | Také budete potřebovat vysvětlit: | ||
| − | * Jak jste vyhodnotili potenciál změny kanálů a úroveň asistovaných digitálních služeb, které potřebujete | + | *Jak jste vyhodnotili potenciál změny kanálů a úroveň asistovaných digitálních služeb, které potřebujete |
| − | * Další metriky, které budete měřit, kdy začnete, a jak je budete používat k vylepšení služby | + | *Další metriky, které budete měřit, kdy začnete, a jak je budete používat k vylepšení služby |
| − | * Kde získáváte data pro své metriky | + | *Kde získáváte data pro své metriky |
| − | * Jak jste stanovili analytický balíček pro shromažďování dat o cestách uživatelů | + | *Jak jste stanovili analytický balíček pro shromažďování dat o cestách uživatelů |
| − | * Jak jste se ujistili, že se všechny zúčastněné strany aktivně podílejí na propagaci nebo podpoře digitálního poskytování nové služby | + | *Jak jste se ujistili, že se všechny zúčastněné strany aktivně podílejí na propagaci nebo podpoře digitálního poskytování nové služby |
| − | * Jak budete sledovat, zda se lidé přesouvají z používání offline služby na online služby (pouze hodnocení beta verze) | + | *Jak budete sledovat, zda se lidé přesouvají z používání offline služby na online služby (pouze hodnocení beta verze) |
| − | === Vysvětlete vývoj vaší služby === | + | ===Vysvětlete vývoj vaší služby=== |
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení. | V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení. | ||
| − | == Související návody == | + | ==Související návody== |
Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou identifikovat ukazatele výkonu: | Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou identifikovat ukazatele výkonu: | ||
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/using-data-to-improve-your-service-an-introduction <span class="underline">Using data to improve your service: an introduction</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/using-data-to-improve-your-service-an-introduction <span class="underline">Using data to improve your service: an introduction</span>] |
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/choosing-digital-analytics-tools <span class="underline">Choosing digital analytics tools</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/choosing-digital-analytics-tools <span class="underline">Choosing digital analytics tools</span>] |
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">Measuring digital take-up</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-digital-take-up <span class="underline">Measuring digital take-up</span>] |
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/sharing-your-data-with-the-performance-platform <span class="underline">Sharing data on the Performance Platform</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/sharing-your-data-with-the-performance-platform <span class="underline">Sharing data on the Performance Platform</span>] |
Zjistěte více o: | Zjistěte více o: | ||
| − | * [https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success <span class="underline">measuring success</span>] | + | *[https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success <span class="underline">measuring success</span>] |
| − | * [ | + | *[[Hodnocení služby]] |
| + | |||
| + | [[Kategorie:Standard digitální služby]] | ||
Aktuální verze z 3. 8. 2018, 16:46
16. Zvolte výkonnostní kritéria služby
Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných klíčových ukazatelů výkonu (KPI) definovaných ve standardu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní zdokonalení.
Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu schválení výdajů na službu a v rámci hodnocení služby.
Obsah
Jak bod 16 vylepší vaši službu
Nastavením ukazatelů výkonu vám umožňuje neustále zlepšovat své služby:
- Zjistíte silné a slabé stránky
- Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte
- Umožníte porovnání výkonnosti služby v čase a jejich trendy
Co je potřeba udělat
Pro splnění bodu 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat vysvětlit:
- Jak jste stanovili výchozí výkon pro starou službu, pokud nějaká byla
- Váš plán na snížení nákladů za transakci nebo ekvivalent, pro neobchodní uživatelské cesty
- Váš plán k zvýšení spokojenosti uživatelů
- Váš plán ke zvýšení míry dokončování transakcí nebo ekvivalent pro neobchodní uživatelské cesty
- Váš plán ke zvyšování využívání digitálních služeb a snížení závislosti na asistované digitální podpoře
Také budete potřebovat vysvětlit:
- Jak jste vyhodnotili potenciál změny kanálů a úroveň asistovaných digitálních služeb, které potřebujete
- Další metriky, které budete měřit, kdy začnete, a jak je budete používat k vylepšení služby
- Kde získáváte data pro své metriky
- Jak jste stanovili analytický balíček pro shromažďování dat o cestách uživatelů
- Jak jste se ujistili, že se všechny zúčastněné strany aktivně podílejí na propagaci nebo podpoře digitálního poskytování nové služby
- Jak budete sledovat, zda se lidé přesouvají z používání offline služby na online služby (pouze hodnocení beta verze)
Vysvětlete vývoj vaší služby
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
Související návody
Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou identifikovat ukazatele výkonu:
- Using data to improve your service: an introduction
- Choosing digital analytics tools
- Measuring digital take-up
- Sharing data on the Performance Platform
Zjistěte více o:
