Motivujte k digitálním službám

14. Motivujte uživatele, aby používali digitální službu

Vyzvěte všechny uživatele, aby používali digitální službu (v případě potřeby s asistovanou digitální podporou). Mějte připravený i plán na postupné ukončení ne-digitálních kanálů a služeb (samozřejmě s ohledem na dostupnost služby pro postižené a lidi, kteří nemohou digitální služby použít).

Musíte všechny přesvědčit, aby používali digitální službu pro splnění 14 bodu Standardu digitální služby.

Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu schválení výdajů na službu a v rámci hodnocení služby.

Jak bod 14 vylepší vaši službu

Motivování lidí, aby používali vaši digitální službu, vám umožní:

• Ušetřit peníze redukováním počtu lidí, kteří používají ne-digitální kanály, např. call centra
• Pomoci vašim uživatelům rozvíjet jejich digitální dovednosti
• Poskytovat lepší asistovanou digitální podporu těm, kteří neumí používat digitální služby sami

Hodnocení alfa verze

Chcete-li splnit bod 14., musíte mluvit o:

• Vašem plánu pro přechod k více a více digitálním službám
• Ostatních kanálech, skrze které je vaše služba poskytována
• Datech, které sbíráte na ostatních kanálech
• Jak sbíráte data využití služby pro každý kanál
• Organizacích a skupinách, které pomáhají vašim uživatelům s existujícími digitálními nebo ne-digitálními službami
• Poznatcích z výzkumu se skutečnými uživateli, demografie uživatelů, postojů, chování a předvoleb kanálů a map cest uživatelů
• Jak každý kanál splňuje různé uživatelské potřeby
• Jak jste navrhnuli digitální službu způsobem, který ji dává jasné výhody před ostatními kanály

Hodnocení beta verze

Chcete-li splnit bod 14., obvykle potřebujete:

• Vysvětlit, jak plánujete přejít k více a více digitální službám v beta verzi
• Ukázat podklady pro váš plán digitálního přechodu
• Ukázat týdenní analýzy nebo metriky pro objemy využití napříč kanály
• Ukázat jak jste se zlepšili v komunikaci s uživateli, na základě poznatků uživatelů
• Diskutovat data analýzy, která ukazují, jak fungovali vaše nové způsoby komunikace
• Vysvětlit, jak plánujete propagovat digitální přechod

Hodnocení živé/ostré verze

Chcete-li splnit bod 14., musíte vysvětlit:

• Váš plán na přechod uživatelů k digitálním službám včetně ročních cílů pro zvyšování digitálního přechodu na dalších 5 let
• Váš plán na postupné vyřazování ne-digitální kanálů, neboť v příštích 5 letech se zvyšuje počet digitálních služeb
• Podklady pro váš plán na zvyšování zařazení digitálních služeb a vyřazování ne-digitálních kanálů
• Objemy využití (a trendy) jednotlivých kanálů

Vysvětlete vývoj vaší služby

V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.

Související návody

Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou s přesvědčením všech o používání vaší digitální služby:

• How to measure digital take-up
• Encouraging people to use your digital service

Zjistěte více o:

• helping people to use your service
• service assessments