16. Zvolte výkonnostní kritéria služby
Identifikujte výkonnostní kritéria (ukazatele výkonu, KPI) pro službu, včetně čtyř povinných klíčových ukazatelů výkonu (KPI) definovaných ve standardu. Vytvořte měřítko pro každou metriku a vytvořte plán, který umožní zdokonalení.
Budete muset vysvětlit, jak jste tento bod splnily v rámci procesu schválení výdajů na službu a v rámci hodnocení služby.
Obsah
Jak bod 16 vylepší vaši službu
Nastavením ukazatelů výkonu vám umožňuje neustále zlepšovat své služby:
- Zjistíte silné a slabé stránky
- Použitím dat jako opory pro zlepšení, které vytváříte
- Umožníte porovnání výkonnosti služby v čase a jejich trendy
Co je potřeba udělat
Pro splnění bodu 15. pro alfa, beta a živou verzi, obvykle budete potřebovat vysvětlit:
- Jak jste stanovili výchozí výkon pro starou službu, pokud nějaká byla
- Váš plán na snížení nákladů za transakci nebo ekvivalent, pro neobchodní uživatelské cesty
- Váš plán k zvýšení spokojenosti uživatelů
- Váš plán ke zvýšení míry dokončování transakcí nebo ekvivalent pro neobchodní uživatelské cesty
- Váš plán ke zvyšování využívání digitálních služeb a snížení závislosti na asistované digitální podpoře
Také budete potřebovat vysvětlit:
- Jak jste vyhodnotili potenciál změny kanálů a úroveň asistovaných digitálních služeb, které potřebujete
- Další metriky, které budete měřit, kdy začnete, a jak je budete používat k vylepšení služby
- Kde získáváte data pro své metriky
- Jak jste stanovili analytický balíček pro shromažďování dat o cestách uživatelů
- Jak jste se ujistili, že se všechny zúčastněné strany aktivně podílejí na propagaci nebo podpoře digitálního poskytování nové služby
- Jak budete sledovat, zda se lidé přesouvají z používání offline služby na online služby (pouze hodnocení beta verze)
Vysvětlete vývoj vaší služby
V každé fázi byste měli vysvětlit, jak se vaše služba vyvíjela od jejího posledního hodnocení.
Související návody
Přečtěte si tyto návody, které vám pomohou identifikovat ukazatele výkonu:
- Using data to improve your service: an introduction
- Choosing digital analytics tools
- Measuring digital take-up
- Sharing data on the Performance Platform
Zjistěte více o: