Fáze ukončení služby
Obsah
Jak funguje fáze ukončení služby (vyřazení z provozu)
Je možné, že vaše služba doslouží, například se změní politické podmínky nebo zjistíte, se změnily potřeby uživatelů.
Při vyřazování služby z provozu byste měli zvažovat potřeby uživatelů stejným způsobem jako při budování služby.
Zvažte potřeby uživatelů
Musíte zvážit, jak bude potřeba uživatele naplněna, poté co vaše služba doslouží.
Může se stát, že:
- už neexistuje potřeba uživatelů
- nová služba veřejné správy naplňuje tuto potřebu uživatelů
- tato potřeba uživatelů nebude dále uspokojována veřejnou správou
Pokud již neexistuje potřeba mít službu
V některých případech, může se například změnit situace, že vaše služba bude zastaralá.
Pokud nová služba uspokojí potřeby uživatele
Pokud vznikne nová služba, která uspokojí potřebu uživatelů, pak můžete spolupracovat s týmy těchto služeb.
Sdílejte s nimi zkušenosti, poznatky a znalosti, které jste se naučili od uživatelů.
To znamená, že se dozvíte jak podpořit vaše uživatele při přechodu na jinou službu například:
- ujištěním, že nová služba splňuje osvědčené potřeby uživatelů
- pomocí uživatelům spočívající v hledání informací o nových službách
Pokud potřeba již není dále uspokojována veřejnou správou
Pokud potřeba není dále uspokojována veřejnou správou, ale soukromým nebo dobrovolnickým sektorem, pak musíte:
- sdílet poznatky a zkušenosti s těmi organizacemi, jako prvky open source
- pomoci soukromému nebo dobrovolnickému týmu využít znalosti nebo informace, které sdílíte
- ujistit se, že uživatelé, kteří by běžně využili GOV.UK, jsou přeposláni na novou službu tím nejlepším způsobem.
Informujte vaše uživatele
Uživatelé, kteří přistupují ke službě na portálu GOV.CZ
Převážná většina lidí, kdo využívá vaše služby, začne a skončí svoji cestu na GOV.CZ.
Jakmile se dozvíte, že vaše služba je zralá k vyřazení z provozu, měli byste napsat týmu GOV.CZ, abyste se ujistili, že odkazu na ukončovanou službu budou změněny a budou poskytnuty příslušné informace.
Musíte sdělit týmu GOV.CZ, proč vyřazujete službu a jak jinak budou tyto potřeby uživatelů uspokojeny, aby oni mohli pomoci uživatelům s poskytnutím informací a správných odkazů.
Uživatelé, kteří přistupují ke službě přímo
Dosloužení služby znamená znatelnou změnu pro uživatele, ale vy můžete minimalizovat dopad změny tím, že uživatele informujete o tom:
- co se mění a jak
- co budou muset udělat, aby v naplňování jejich potřeby mohli pokračovat
- co se stane s jejich daty, zda je předáváte na jinou službu a s jejich právy
Můžete to sdělit lidem s použitím notifikačního systému, pokud ho služba má, jinak využijte stránku GOV.CZ.
Uživatelé, kteří mají přístup přes API
Uživatelům, kteří přistupují přes programové rozhraní aplikací, musíte nechat čas na aktualizaci softwaru pro použití API náhradní služby nebo udělat další úpravy.
Tyto uživatele kontaktujte co možná nejdříve. Myslete na to, že mohou mít delší časové lhůty pro provedení změny.
Uživatelé, kteří k vaší službě přistupují s asistovanou digitální podporou
Musíte informovat uživatele, kteří vaši službu digitálně nevyužívají nebo využívají s digitální podporou o tom, že služba bude vyřazena.
K tomu využijte váš digitální kanál k asistenci pro vaši službu a organizace pro asistovanou digitální podporu.
Je možné, že budete muset provést uživatelský průzkum, abyste zvolili nejlepší způsob, jak informovat uživatele o vyřazení služby.
Můžete použít stávající průzkum nebo promluvit s týmy, které vyřazovali z provozu jinou službu a mají podobné uživatele a využít jejich průzkum.
Ujistěte se, že kontaktní centra využívaná vašimi uživateli jim sdělují informaci o tom, že služba bude vyřazena a nahrazena jinou.
Můžete také vylepit plakátky s informací na veřejných místech (např. letiště u pasové služby).
Naplánujte přesměrování služby
Jakmile tým pro obsah stránek GOV.CZ aktualizuje stránky GOV.CZ s informací o vypršení služby, většina uživatelů bude přesměrována na novou službu.
Někteří uživatelé se budou stále pokoušet o přístup ke službě přes zrušenou webovou adresu.
Měli byste mít plán, jak přesměrovat na novou službu i tyto uživatele nebo jim sdělit, že služba je natrvalo odstavena.
Ujistěte se, že vaše subdomény stále fungují
Poté co vaše služba doslouží, musíte pomoci uživatelům při:
- přesměrování ze služby na úvodní stranu GOV.CZ
- nadále obnovovat SSL certifikát po dobu existence přesměrování
Pokud byla vaše služba v ostrém provozu déle než 6 měsíců, musíte to udělat nejpozději do roka od ukončení služby.
Pokud byla vaše služba v ostrém provozu déle než 6 měsíců, musíte to udělat do jednoho roku od ukončení služby nebo v době, kdy současný SSL certifikát vyprší, podle toho co nastane dříve.
Vaše úvodní stránka na GOV.CZ bude změněna tak, aby vysvětlila, že služba již neexistuje a tlačítko k zahájení služby bude odebráno.
Ochrana informací
Měli byste mít plán pro zabezpečení informací, která máte o vašich uživatelích.
Měli byste mít již zavedená pravidla pro zajištění zodpovědnosti za tato data, včetně podrobností jak dlouho budou uchována.
Ujistěte se, že existuje podpora pro zachovávání těchto zásad a ochrany informací.
Pokud dáváte údaje novému vlastníkovi služby, musíte:
- postupovat v souladu s pravidly ochrany údajů ve vaší organizaci
- sdělit to uživatelům
Související příručky
Mohlo by se vám hodit:
- Jak funguje objevovací fáze služby
- Jak funguje fáze alfa
- Jak funguje fáze beta
- Jak funguje fáze ostrého provozu
